• Titre du poste Senior IT Field Service Engineer (m/w/d)
  • Fonction Informatique interne
  • Expérience Expérimenté
  • Parent brand Re:Sources
  • Brand Re:Sources
  • Agence Re:Sources Germany
  • Pays Allemagne
  • Ville Hamburg

Als zentrales Shared Service Center betreut Re:Sources Germany ihre Schwesteragenturen in allen administrativen Funktionen. Getreu unseres Leitbildes „excellence through partnership“ werden die Agenturen in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit unserem Service unterstützt. Dabei agiert Re:Sources einerseits als „Back Bone“ des Konzerns als Dienstleister für die Agenturen und auf der anderen Seite als Hüter der konzerninternen Richtlinien sowie der länderspezifischen Gesetze innerhalb der D-A-CH Region. Re:Sources tritt für die Werte und Prinzipien der Publicis Groupe ein und generiert, durch die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Schwesteragenturen, einen weltweiten Wettbewerbsvorteil. Unser Leitsatz ist hierbei, dass mit allem was wir tun ein zuverlässiger und effizienter Service einhergehend ist

Wir suchen für unseren Standort in Hamburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Vollzeit eine/n

Senior IT Field Service Engineer (m/w/d)

Deine Aufgaben:

  • Sicherstellung des IT Field Services am Standort
  • - L2 Vor-Ort-Unterstützung (PC und Mac), einschließlich:
  • Konfiguration, Bereitstellung, Fehlerbehebung und Support von PCs und Macs
  • Installation, Konfiguration und Wartung von Hardwarekomponenten nach Bedarf
  • Diagnose und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Anwendungssoftware und Betriebssystemen, inklusive Ursachen-Bestimmung und Klassifizierung nach Stufe, Priorität und Art
  • Dokumentation der Standards, Best Practice-Konfigurationen, Einstellungen, Installationsabläufe und Rollback-Anweisungen
  • Wartung von Computer, Telefon und audiovisueller Ausrüstung in den Besprechungsräumen der Agentur
  • Allgemeine vorbeugende Wartungsarbeiten an Computern, Laptops, Druckern und anderen autorisierten Peripheriegeräten
  • Ad-hoc-Grundschulungen für IT-Anwender im Rahmen des Desk-Side- und Telefon-Support-Prozesses
  • Überprüfung offener Aufforderungen (Incidents und Requests) und deren Umsetzung in der Reihenfolge ihrer Priorität
  • Aktualisierung von Incidents und Requests (innerhalb des Service-Now Service Management Tools)
  • Problem-Eskalation
  • Sicherstellung der Einhaltung betrieblicher Prozesse, einschließlich des Inciden-Management und Request- Management,
  • Teilnahme an Agenturintegrationen, Technologieprojekten und Desk-Moves nach Bedarf
  • Stellvertretung des IT Senior Delivery Manager
  • Übernahme der Verantwortung für die Qualität des IT Service Managements mit spezialisierten Agenturen

Deine Qualifikation:

  • Gute Grundkenntnisse in Microsoft oder Apple Desktop-Produkten und Betriebssystemen
  • Grundkenntnisse der Microsoft Office Produktsuite
  • Kenntnisse in Desktop/Laptop-Hardware-Technologien und gängigen Fehlererkennungstechniken sind wünschenswert
  • Leidenschaft für IT, neue Technologien und Lernbereitschaft
  • Fähigkeit, Lösungen und Vorschläge klar und deutlich an andere weiterzugeben
  • Teamfähigkeit

Was wir bieten:

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Flache Hierarchien
  • Teamorientierte Unternehmenskultur
  • Zentrales und modernes Arbeitsumfeld
  • Arbeiten in einem internationalen, interdisziplinären Umfeld

Ergreife die Chance in einem internationalen Konzern Erfahrungen zu sammeln und meistere die Herausforderung, persönlichen Service und komplexe Unternehmensrichtlinien in Einklang zu bringen. Sei Deinen Kunden Partner/in, Dienstleister/in und Kollege/Kollegin!

Via „APPLY“ gelangst Du zu unseren Datenschutzbestimmungen und anschließend zum Bewerberformular.

Re:Sources Germany GmbH

Stephanie Engelke

Toulouser Allee 1

40211 Düsseldorf

Nous utilisons des cookies, y compris des cookies tiers, à des fins de fonctionnement et d’analyses statistiques. Pour en savoir plus, nous vous invitons à cliquer ici